Wildberries изменил 20 правил после проверки Генпрокуратуры
Компания Wildberries после проверки Генпрокуратуры России изменила около 20 положений, регламентирующих отношения маркетплейса, продавцов и покупателей, сообщило ведомство.
"В ходе надзорных мероприятий компанией изменены около 20 положений, регламентирующих взаимоотношения маркетплейса, продавцов и покупателей:
исключена обязанность покупателя по проверке качества товара при получении, а датой возврата продукции определен момент отказа от нее;
теперь срок доставки товара может быть продлен только по согласованию с потребителем;
зафиксировано безусловное право гражданина отказаться от приобретенной продукции, в том числе технически сложных устройств;
сокращен срок рассмотрения претензии о замене товара;
онлайн-площадкой тестируется новый функционал программного обеспечения, позволяющий отменить заказ через личный кабинет Wildberries".
Генпрокуратура уточнила, что возможность компенсации расходов по возврату товара надлежащего качества « сохраняется лишь в отдельных случаях».
К ним относят низкую долю выкупа покупателем, значительные расстояния транспортировки, а также «особенности товаров» (крупногабаритные, хрупкие, невостребованные).
В Wildberries заявили РБК, что в ходе обсуждений с Генпрокуратурой платная обратная доставка возвращенного товара была признана соотвествующей закону о защите прав потребителей.
Ранее Wildberries с 9 октября ввел комиссию за оплату с карт Visa и Mastercard в 3%.
Изменения условий оплаты маркетплейс объяснял «особенностями операционно-технологического процесса приема платежей по ним».
Через несколько дней по итогам совещания в Генеральной прокуратуре маркетплейс решил отменить комиссию.
Кроме того, Wildberries пообещал вернуть уплаченные в качестве комиссии средства покупателям.
Кроме того, в октябре Wildberries ввел защиту от случайных заказов
"Маркетплейс разработал функционал дополнительного подтверждения заказа в приложении, чтобы свести к минимуму возможность "случайных" заказов на других устройствах, членами семьи или сторонними лицами. В приложении Wildberries появилась новая опция, которую можно подключить по желанию", - сообщили в компании.
Для подключения этой функции необходимо обновить приложение маркетплейса и выбрать способ дополнительного подтверждения заказа, среди вариантов - пин-код, а также Touch ID и Face ID.
