top of page

Wildberries изменил 20 правил после проверки Генпрокуратуры


Склад Wildberries

Компания Wildberries после проверки Генпрокуратуры России изменила около 20 положений, регламентирующих отношения маркетплейса, продавцов и покупателей, сообщило ведомство.


"В ходе надзорных мероприятий компанией изменены около 20 положений, регламентирующих взаимоотношения маркетплейса, продавцов и покупателей:

  • исключена обязанность покупателя по проверке качества товара при получении, а датой возврата продукции определен момент отказа от нее;

  • теперь срок доставки товара может быть продлен только по согласованию с потребителем;

  • зафиксировано безусловное право гражданина отказаться от приобретенной продукции, в том числе технически сложных устройств;

  • сокращен срок рассмотрения претензии о замене товара;

  • онлайн-площадкой тестируется новый функционал программного обеспечения, позволяющий отменить заказ через личный кабинет Wildberries".

Генпрокуратура уточнила, что возможность компенсации расходов по возврату товара надлежащего качества « сохраняется лишь в отдельных случаях».


К ним относят низкую долю выкупа покупателем, значительные расстояния транспортировки, а также «особенности товаров» (крупногабаритные, хрупкие, невостребованные).


В Wildberries заявили РБК, что в ходе обсуждений с Генпрокуратурой платная обратная доставка возвращенного товара была признана соотвествующей закону о защите прав потребителей.


Ранее Wildberries с 9 октября ввел комиссию за оплату с карт Visa и Mastercard в 3%.


Изменения условий оплаты маркетплейс объяснял «особенностями операционно-технологического процесса приема платежей по ним».


Через несколько дней по итогам совещания в Генеральной прокуратуре маркетплейс решил отменить комиссию.


Кроме того, Wildberries пообещал вернуть уплаченные в качестве комиссии средства покупателям.


Кроме того, в октябре Wildberries ввел защиту от случайных заказов


"Маркетплейс разработал функционал дополнительного подтверждения заказа в приложении, чтобы свести к минимуму возможность "случайных" заказов на других устройствах, членами семьи или сторонними лицами. В приложении Wildberries появилась новая опция, которую можно подключить по желанию", - сообщили в компании.


Для подключения этой функции необходимо обновить приложение маркетплейса и выбрать способ дополнительного подтверждения заказа, среди вариантов - пин-код, а также Touch ID и Face ID.



2 584 просмотра
bottom of page