Сервис «Ясно» отверг обвинения в принуждении психологов удерживать клиентов

Психологический сервис «Ясно» опроверг сообщения о том, что платформа требует от специалистов проводить с клиентами минимальное количество сессий. В компании назвали эту информацию заведомо ложной.

26 августа Telegram-канал Baza со ссылкой на нескольких специалистов написал, что платформа заставляет психотерапевтов «вдохновлять» клиентов на длительную терапию. Одна из них рассказала, что на собеседовании HR-специалисты «Ясно» объяснили ей «философию» сервиса: удерживать клиента на платформе как можно дольше и уметь «вдохновить» его минимум на десять занятий.

Другая терапевт, сотрудничавшая с «Ясно» несколько месяцев, отметила, что сервис часто распределяет новых клиентов среди начинающих специалистов. Их услуги после вычета комиссии обходятся платформе дешевле.

Практикующий психолог Иван (имя изменено) рассказал Forbes, что «Ясно» хорошо рекламируется, поэтому многие специалисты, особенно начинающие, пытаются туда попасть. «При этом, вход в сервис сложный, не логичный, туда берут преимущественно гештальтистов определенного института, про многие направления кураторы вообще не в курсе», - пояснил он.

По словам Ивана, сервис берёт «хороший процент», а стоимость услуг психолога зависит от его рейтинга на площадке. «Рейтинг - отдельная история и он зависит от того, как долго вы удерживаете клиента в сессии. Иными словами, чтобы сервис давал вам клиентов и показывал вас потенциальным клиентам, вы должны удерживать клиента в терапии», - добавил специалист.

Комьюнити-директор «Ясно» Екатерина Артеменко заявила Forbes, что в сервисе нет требования о минимальном количестве сессий ни при отборе психологов, ни в правилах их работы. «Более того, установка продолжать терапию ради достижения определенного количества встреч противоречила бы нашим внутренним правилам и профессиональным этическим принципам», - подчеркнула она.

Артеменко отметила, что продолжительность терапии невозможно установить универсально, поскольку она зависит от запроса клиента, его состояния и динамики работы. «Психолог может обсуждать с клиентом рекомендуемый формат и продолжительность терапии, но окончательное решение о продолжении работы всегда остается за клиентом», - сказала она.

Представитель сервиса также прокомментировала утверждения о «наказании» психологов за жалобы клиентов. По её словам, платформа разбирает любую негативную связь индивидуально и стремится защитить клиента в случае этического нарушения.

«Сервис разбирает обстоятельства случая, при необходимости психолог проходит беседу с куратором или супервизию. Супервизия в этом процессе не штраф, а профессиональный инструмент оценки и поддержки специалиста», - пояснила Артеменко. Временное ограничение записи новых клиентов может действовать на время разбора ситуации, а решение о длительном отключении принимается только по результатам оценки конкретного случая.

Сейчас юристы компании разбираются в ситуации и готовят материалы для досудебного урегулирования, чтобы пресечь дальнейшее распространение недостоверной информации.