Отпуск в стиле «Форт Боярд»: почему туристы бегут из Крыма
Туристический поток в Крым в разгар сезона сократился почти наполовину. Отдыхающие массово отменяют бронирования из-за постоянных перебоев с электричеством, водой, связью и острого дефицита бензина, которые превращают отпуск в испытание на выживание.
«Всем привет из Солнечной Долины! Света всё так же нет, воды тоже нет, как и связи. Но мы кайфуем! Сегодня дали, и мы счастливы!» - этот пост туристки Оксаны Бибиковой сопровождает видео с почти пустынным пляжем, где в пик сезона обычно нет свободного места.
Её оптимизм разделяют немногие.
В июле туристы разделились на две неравные группы. Малочисленная, как Оксана, решила не менять планы, закупив канистры и настроившись на отдых в любых условиях.
Но большинство потенциальных гостей решили, что хотят провести отпуск с комфортом, а не в режиме «Форт Боярд».
Главной причиной отказов стал именно бытовой дискомфорт, а не соображения безопасности.
Отменяют гастроли даже артисты: от выступлений уже отказались певец Трофим, Ева Польна и группа «Градусы», а Елена Ваенга и Шаман перенесли концерты на следующий год.
Руководители площадок относятся к этому с пониманием: обеспечить шоу без стабильного электричества невозможно.
«Не понимаю эти уговоры: „Да ладно, всё починят“. Нас так хозяйка мини-отеля уговаривала», - говорит Мария Шумова из Рязани.
С ней согласен и вице-президент Ассоциации туроператоров России (АТОР) Сергей Ромашкин.
«Дефицит топлива влияет на поток туристов, потому что не все хотят стоять на заправках. Вторая причина - проблемы с электроэнергией. С точки зрения безопасности мы не видим изменений в отношении туристов, их интересует именно комфортный отдых», - объясняет он.
Проблемы на полуострове нарастали с начала лета.
Сначала возник дефицит топлива на АЗС, который сменился полным запретом на его свободную продажу. Затем из-за ударов по железнодорожной инфраструктуре изменилось расписание поездов: теперь все составы прибывают на станцию Керчь-Южная Новый Парк, откуда пассажиров развозят автобусами.
Финальным ударом стали постоянные отключения света, которые, в свою очередь, вызвали перебои с водоснабжением.
Хотя ремонтные бригады работают оперативно, ночные атаки сводят их усилия на нет. Больше всего страдают нетуристические северные районы и Керчь, но и на курортах почасовые отключения стали нормой.
По оценке Сергея Ромашкина, если к 1 июня турпоток в Крым показывал рост на 10-12% год к году, то к началу июля он рухнул на 30-40%.
Отказы от бронирований затронули все побережья полуострова пропорционально их популярности: и южный берег, традиционно привлекавший половину всех гостей, и западный с восточным, на которые приходилось по 25%.
Те, кто всё же приехал, и местные жители приспосабливаются как могут.
«Несу хорошее из Крыма! Света нет, поэтому алкоголь не пробить. Но! Есть магазины, куда можно прийти со своей тарой, оригинальную бутылку магаз оставляет у себя, чтоб пробить коды с нее, когда свет дадут. Не так просто нас взять», - делится лайфхаком Ирина в туристическом чате.
Крупные отели и санатории работают на резервных генераторах, но небольшие гостевые дома и частный сектор, где останавливается большинство туристов, такой роскоши лишены. Там не работают лифты, кондиционеры, Wi-Fi, пропадает вода и мобильная связь, для которой на полуострове даже ввели «аварийный роуминг».
Глава Крымской гостиничной ассоциации Сергей Маковей призывает не драматизировать.
«Отрасль работает достаточно стабильно, поэтому я не могу сказать, что у нас какая-то катастрофа. Ситуация тяжелая, но она контролируемая», - заявляет он. По его словам, закрылись лишь немногие объекты, чьи владельцы живут за пределами Крыма, а местные отельеры продолжают работать.
Чтобы спасти сезон, крымский турбизнес заманивает оставшихся гостей щедрыми предложениями.
Ассоциация гостевых домов запустила акцию «Отдохни в Крыму до 2,5 тысячи рублей», предлагая номера на двоих по цене от 1,5 тысяч в сутки. Крупные комплексы дают скидки до 50%, бесплатный доступ в спа и бассейны, повышают категорию номеров.
Самые креативные пошли ещё дальше.
Один из глэмпингов обещает самое желанное в нынешних условиях: «За каждые 10 000 рублей, потраченные на проживание, вы получаете 5 литров бензина в подарок».
Однако эксперты сомневаются, что скидки помогут. Основным выгодоприобретателем от крымских проблем стала Анапа, куда переориентировалась значительная часть туристов. Её турпоток вырос уже на 60% год к году.
«В каком-то смысле Крым возвращает Анапе туристов, потому что в прошлом году было обратное движение на фоне экологического загрязнения», - отмечает Ромашкин. По его словам, Анапа по-прежнему дешевле Геленджика и Крыма.
По прогнозу АТОР, туристический рынок инертен, и паника быстро не уляжется.
«Июль уже упущен с точки зрения возврата туристов, но за август Крыму еще можно побороться - и надо побороться», - считает Ромашкин.
Острой проблемой для отрасли стал возврат предоплат за отменённые туры.
Если крупные игроки, как правило, возвращают деньги или предлагают перенос, то для небольших отелей это оказалось непосильной задачей.
Деньги, полученные от туристов, уже вложены в подготовку к сезону: закупку белья и посуды, ремонт, зарплаты персоналу, нанятому ещё в мае.
«Отели средства туристов уже инвестировали в свою работу: закупили новую посуду, холодильники, постельное белье, сделали какой-то микроремонт. Они инвестировали в сезон, и деньги оказались заморожены», - объясняет Сергей Ромашкин.
В итоге туристы часто не могут вернуть свои средства, особенно при бронировании у частников.
«Забронировали жилье на сентябрь в Ялте, но из-за обстановки решили не ехать. Сказала об этом в июне. В итоге до сих пор нет денег, хозяйка на звонки не отвечает, добавила в черный список», - жалуется Александра. Её история - одна из многих.
Некоторые, как Анна, договариваются о возврате хотя бы 50% предоплаты, входя в положение отельеров.
