Сбой в Альфа-банке и Почта-банке: онлайн-приложения "легли" и не работают

12 сентября в сервисах Альфа-банка и Почта-банка произошёл сбой, о чём сообщили пользователи на портале Downdetector.

Первые жалобы на проблемы в приложении Почта-банка начали поступать около 12:45 мск.

Пик зафиксирован в 14:00, когда сообщения о неполадках оставили 334 клиента.

В пресс-службе банка пояснили, что «мобильное приложение Почта-банка работает в привычном режиме. У части клиентов сегодня возникли трудности при входе в мобильный банк. Все ограничения уже устранены — приложение работает в полном объёме».

У Альфа-банка перебои начались около 14:00 мск.

К этому времени число жалоб превысило 2,5 тысячи.

За сутки пользователи направили более 16 тысяч обращений, а к 20:00 поток жалоб вновь пошёл в рост, достигнув за час 1 571.

Клиенты сообщали о невозможности войти в «Альфа-онлайн», осуществить переводы по номеру телефона или оплатить покупки картой.

В самом приложении появлялось уведомление: «Функционал временно недоступен. Повторите попытку через несколько минут».

В чате поддержки «Альфа-Помощник» пользователи получали ответ: «Сейчас не смогу ответить вам в чате. Скоро всё снова заработает».

В Национальной системе платёжных карт заявили, что «на стороне НСПК все системы работают штатно», а сбой произошёл «на стороне одного из банков-участников Системы быстрых платежей (СБП)».

Днём в пресс-службе Альфа-банка объяснили неполадки проведением «технических работ», отметив, что «у части клиентов может временно не получиться войти в приложение и „Альфа-онлайн“, скоро всё снова заработает».

Однако проблемы сохранялись на протяжении нескольких часов.